سياسة الإرجاع والاستبدال

المدة

تُقبل طلبات الإرجاع خلال 14 يوم من تاريخ استلام الشحنة. بعد هذي المدة ما نقدر نقبل الإرجاع.

شروط الإرجاع

• المنتج بحالته الأصلية، ما استُخدم، وبكامل عبوته وملحقاته.
• الأغلفة البلاستيكية والأختام الواقية سليمة وما انفتحت.
• وجود ما يثبت الشراء (رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم في الطلب).

منتجات ما تُرجّع

لأسباب صحية ونظامية، ما نقدر نستقبل إرجاع الأصناف التالية بعد فتحها أو فك ختمها:

• مستحضرات التجميل والمكياج المستخدمة أو المفتوحة.
• منتجات العناية بالبشرة والشعر إذا انكسر الختم الواقي.
• المكملات الغذائية والكبسولات.
• الأدوات الشخصية اللي تلامس الجسم مباشرة بعد الاستخدام.

هذا الاستثناء لا يسقط حقك إذا وصلك منتج تالف أو خاطئ أو منتهي الصلاحية — في هذي الحالة نستبدله أو نرجّع مبلغه كامل.

منتج تالف أو خاطئ

لو وصلك منتج مكسور، مختلف عن اللي طلبتيه، أو ناقص، تواصلي معنا خلال ٤٨ ساعة من الاستلام مع صورة للمنتج والعبوة. نتحمّل تكلفة الإرجاع كاملة ونستبدل المنتج أو نرجّع المبلغ حسب رغبتك.

الرفض عند الاستلام

لأن الدفع عند الاستلام، من حقك ترفضين الشحنة عند الباب وما تدفعين أي مبلغ. بس إذا صار عندك تردد، الأفضل تلغين وقت مكالمة التأكيد — الرفض عند الباب يكلّف شحن ذهاب وعودة ويرفع الأسعار على الكل.

استرجاع المبلغ

بما أن الدفع نقدي عند الاستلام، استرجاع المبلغ يتم نقداً أو بتحويل بنكي على حساب باسم صاحب الطلب، خلال ٧ إلى ١٤ يوم عمل من وصول المنتج المرتجع وفحصه. ما نطلب أبداً بيانات بطاقتك البنكية.

كيف تبدئين الإرجاع

تواصلي معنا عبر صفحة التواصل ومعك رقم الطلب أو رقم الجوال المستخدم في الطلب، وبنرتب استلام المرتجع منك.

أسئلة أكثر؟ شوفي الأسئلة الشائعة.